您留下的每一点信息，
都该有清楚的去处

从您打开网站的任一页面，到在桌面端完成一次检索，再到通过邮件与我们讨论问题或合作，只要涉及信息的产生与使用，都在下面说明的范围里。

• 在浏览器中浏览页面，使用站内检索与分类索引查找操作说明；
• 在 Windows 或 macOS 桌面端启动、更新版本，按地区与版本筛选本地规则；
• 留下邮箱接收版本调整、规则调整与文档修订的通知；
• 通过客服邮箱提交问题反馈、合作意向以及权利请求。

如果您是从其他渠道接触到我们的内容，那部分信息由该渠道自行处理，建议您同时阅读其说明。我们与 12 家技术服务商、6 家内容合作伙伴协作时，也要求对方在其负责的环节遵守相应的信息保护约定。

我们尽量只接触完成服务所必需的部分，按场景大致分为四类。

访问日志

页面地址、访问时间、浏览器类型与粗略的所在地区。它们帮助我们判断页面是否稳定、检索是否顺畅，也用于排查异常访问。

设备与版本信息

操作系统类型、桌面端版本号以及您使用的检索条件，例如关键词、地区与版本筛选组合。这类信息让检索结果与您手上的版本对得上。

订阅邮箱

您主动填写并确认的邮箱地址与订阅偏好，仅用于发送版本发布、规则调整与文档修订的通知。

咨询内容

您在邮件里写下或附上的问题描述、截图与联系方式，用于定位情况并给出回复。

每一类信息都对应一项具体工作，不做与这些工作无关的使用。

• 让检索结果更贴近您的版本：某类关键词长期没有命中时，编辑会在版本发布后 24 小时内把相关问题列入待更新清单，补齐对应文档。
• 把变化及时告知：重大版本调整在 48 小时内同步通知，常规修订按周汇总，避免您按旧说明操作。
• 回复您的问题：客服团队 18 人，工作日 9:00-18:00 处理邮件；需要电话沟通的，会在 24 小时内回电。
• 改进服务质量：了解九大分类、38 个主题包中哪些被频繁查阅，把编辑与客服资源投向高频环节；目前用户对帮助文档的满意度为 96.2%。

保存以够用为限。访问日志与检索记录按排查问题、统计使用情况所需的最短周期滚动清理；订阅邮箱在您退订后不再用于通知，并在合理期限内从订阅名单中移除；咨询邮件在处理完毕后按客服工单的归档周期保存，到期后删除或作匿名化处理。

在保管环节，我们做了几件具体的事：

• 只有承担工单处理、检索质量维护的人员，才在授权范围内查看相关信息，内部按岗位分级授权；
• 信息在传输与存储环节采取加密与访问审计措施，异常读取可回溯；
• 对批量导出与对外传递设有审批环节，每一次流转都留下记录。

除以下情形外，与您有关的信息不会被提供给第三方：

• 事先取得您的同意；
• 为完成您主动请求的服务所必需，例如通过邮件送达服务把订阅通知投递到您的邮箱；
• 法律法规要求，或司法机关、监管机关依法定程序提出；
• 为保护您、其他用户或公众的人身财产安全所必需，且限于法律允许的范围。

与技术服务商、内容合作伙伴协作时，我们只提供完成具体环节所需的最少信息，并通过协议约定用途与保存期限，不允许其用于其他目的。

对于与您有关的信息，您可以要求查询、更正、退订与删除。为便于处理，这些请求统一从客服邮箱受理：service@38happy-yule.com.cn。

• 查询：了解我们持有哪些与您相关的信息，以及它们被用于什么；
• 更正：邮箱填写有误或版本信息需要更新时，告知我们修改；
• 退订：停止接收版本与文档通知；
• 删除：在不违反法定留存要求的前提下，删除相关信息。

写信时请注明订阅邮箱或原邮件主题，方便我们快速定位。客服会在工作日 9:00-18:00 回复。

更新通知有邮箱订阅与站内更新列表两种方式，您可以只选其中一种，也可以两种都取消。

• 邮件退订：每封通知底部都留有退订入口，点击后即时生效；
• 人工退订：写信到客服邮箱，注明需要退订的邮箱地址；
• 站内退订：在更新记录页面关闭提醒，不再接收站内提示。

退订只影响通知推送。您仍可以随时打开更新记录页面，主动查看版本发布、规则调整、文档修订的完整清单，需要时也能重新订阅。

服务能力与版本节奏会变化，这份声明也随之调整。当前版本随桌面端与文档中心的更新同步修订；当处理方式发生实质变化时，我们会在站内公告与更新记录中提示，并在页面显著位置保留一段时间的提示入口。

本声明与使用条款共同构成您在使用网站与桌面端时的约定。想进一步了解具体服务，可以从帮助索引查找操作说明，或通过咨询通道与我们联系。